Política de reembolso

El equipo de RareVinyl.com, aquí para ayudarte.

Nuestro compromiso contigo

Nosotros también somos coleccionistas de discos, así que sabemos lo importante que es que tu disco llegue exactamente como se describe. Nuestro equipo especializado revisa y clasifica uno a uno todos los discos que vendemos, y todos los pedidos incluyen nuestra garantía de satisfacción del 100 %.

Si algo no es como se describe, llega dañado o simplemente no es lo que buscabas, contacta con nosotros en un plazo de 28 días desde la entrega y te reembolsaremos el importe íntegro con mucho gusto. Si prefieres un artículo de sustitución (si hay disponibilidad) o saldo para compras en la tienda, dínoslo.

Cómo devolver un artículo

1. Escríbenos primero. Envía un email a sales@rarevinyl.com o habla con nosotros por chat indicando tu número de pedido, y te enviaremos una autorización de devolución y te diremos la mejor forma de enviárnoslo.
2. Asegúrate de que tu devolución nos llegue en un plazo de 28 días desde la fecha de entrega.
3. Embálalo con cuidado para que nos llegue en el mismo estado en que te lo enviamos. Lamentablemente, no podemos hacernos responsables de los daños causados por un embalaje insuficiente o por la manipulación antes de su devolución.
4. Incluye en el paquete una copia del email de autorización de devolución, tu factura o una nota con tu número de pedido para que podamos identificarlo rápidamente.
5. Envíalo a la dirección que aparece más abajo. Es la misma que figura en tu factura.

Discos precintados

Si tu artículo se vendió como «precintado de fábrica», devuélvelo con el plástico retráctil intacto (salvo por el borde de apertura de la funda), junto con todos los encartes, las pegatinas de la funda y todo lo que venía con él.

Tu reembolso

En cuanto recibamos tu devolución y la hayamos revisado, te reembolsaremos el artículo íntegramente.

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea como se describe. En ese caso, envíanos una foto cuando te pongas en contacto con nosotros y, una vez aprobada la devolución, te reembolsaremos los gastos de envío de la devolución según la tarifa de correo ordinario.

Si tu pedido no ha llegado

Los plazos de entrega dependen de dónde estés y del servicio de envío que hayas elegido. De vez en cuando, un paquete se retrasa en el sistema postal o en la aduana, así que te pedimos que esperes un poco antes de avisarnos de que no ha llegado. En los servicios internacionales estándar, la espera puede ser de hasta 28 días. Es poco habitual que un paquete se pierda del todo, pero si el tuyo sigue sin llegar pasados 28 días, contacta con nosotros y te ofreceremos de inmediato un artículo de sustitución, saldo para compras en la tienda o el reembolso íntegro.

Dónde encontrarnos

RareVinyl.com (Esprit International Limited)
Esprit House
Railway Sidings
Meopham
DA13 0YS
Reino Unido

Email: sales@rarevinyl.com
Chat en directo: habla con nosotros por chat
Teléfono: +44 1474 815010 (opción 1)

Siempre estaremos encantados de ayudarte, así que si tienes cualquier pregunta sobre una devolución, contacta con nosotros.

Tu derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si vives en la Unión Europea, la ley te reconoce el derecho de desistimiento que se describe a continuación. Nuestra garantía de devolución de 28 días, indicada más arriba, te ofrece un plazo más amplio; este aviso recoge tus derechos legales mínimos.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Esprit International Limited, Esprit House, Railway Sidings, Meopham, Kent DA13 0YS, United Kingdom, teléfono +44 1474 815010, correo electrónico sales@rarevinyl.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en Desistir del contrato. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Esprit International Limited, Esprit House, Railway Sidings, Meopham, Kent DA13 0YS, United Kingdom, correo electrónico sales@rarevinyl.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*),
Pedido el/recibido el (*),
Nombre del consumidor o de los consumidores,
Dirección del consumidor o de los consumidores,
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel),
Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Tus derechos legales

Esta política se suma a tus derechos legales como consumidor y no afecta a dichos derechos.